Minden forgalmazott termék aktiválási garanciával és támogatással rendelkezik az alábbiak szerint:
RETAIL licencek:
Aktiválási garancia és támogatás 30 napig. Ezek általában a weboldalunkon elérhető legolcsóbb termékek, áruk a licenc által nyújtott jellemzőkből adódik.
VOLUME licencek (Microsoft: Windows és Office – legfeljebb 5 eszközre):
Aktiválási garancia és támogatás 25 napig.
Microsoft-fiókhoz társított licencek:
Garantáljuk ezek újrafelhasználhatóságát és átruházhatóságát, amennyiben Microsoft-fiókhoz vannak társítva.
Aktiválási garancia és támogatás 30 napig.
Antivírus termékek:
Aktiválási garancia 30 napig, valamint aktiválás utáni garancia a teljes előfizetési időszak alatt.
A garancia nem a program működésére vonatkozik. A szoftver működésével kapcsolatos bármilyen problémát a gyártónál kell jelezni. Társaságunk kizárólag elektronikus szoftverlicencek értékesítésével foglalkozik, nem a szoftver gyártója, amelyben a megvásárolt licencet használod. A termékkulcsok egyediek, és aktiválás után határozatlan ideig aktívak (kivéve az időben korlátozott előfizetéses termékeket).
A https://digitalis-licencek.hu/ oldalt üzemeltető cég nem vállal felelősséget semmilyen eljárásért, amelyet az ügyfél vagy harmadik fél végzett a licencen, a licenchez tartozó programon, illetve bármely kapcsolódó programon vagy operációs rendszeren. Minden eljárást a https://digitalis-licencek.hu/ oldalt üzemeltető cég felhatalmazott személyzete köteles elvégezni.
A https://digitalis-licencek.hu/ oldalt üzemeltető cég nem felel a nem megfelelőségért a 140/2021. és 141/2021. számú sürgősségi rendeletek értelmében, amennyiben a garancia lejárt.
Az operációs rendszer újratelepítése vagy a hardverkomponensek cseréje a licenc elvesztéséhez és a garancia megszűnéséhez vezethet, ha a licenc nem Microsoft-fiókhoz kötött (Microsoft licencek esetén), vagy nem „bind” típusú (fiókhoz köthető).
A licenchez tartozó programok nem megfelelő telepítése a vásárló részéről kizárólag a vásárló felelőssége, és a garancia- és támogatási időszak megszűnéséhez vezethet, továbbá mentesíti a https://digitalis-licencek.hu/ oldalt üzemeltető céget minden felelősség alól. A telepítést és aktiválást az útmutatók szerint kell elvégezni (az útmutatókat az e-mailekben megkapod a licencekkel együtt, és a legtöbb nyilvánosan is elérhető a licenc egyedi oldalán, valamint a weboldal alján található fekete szekcióban).
Figyelem! Egyes licencek saját, dedikált útmutató szerint aktiválhatók, például Autodesk, Adobe, Black Friday, karácsonyi kiadások vagy különböző kampányok esetén.
Az ügyfél kötelessége ellenőrizni a rendszer kompatibilitását a megvásárolni kívánt termékkel. Minden termék leírásában szerepelnek az ajánlott rendszerkövetelmények a megfelelő működéshez.
Az ügyfél kötelessége a vásárlás előtt tájékozódni, hogy milyen licencre van szüksége, és melyik licenc kompatibilis az informatikai rendszereivel.
A termék garanciája a számla kiállításának pillanatától lép életbe. A számla kiállításával a rendelés átadásra is kerül az ügyfélnek. Ha az ügyfél 24 órán belül nem találja meg a rendelésről szóló e-mailt, köteles felvenni velünk a kapcsolatot.
A garancia az alábbi esetekben érvényes:
Hibás kulcsot küldünk.
Hiányos kulcsot küldünk.
Tévedésből olyan kulcsot küldünk, amelyet már egy másik ügyfélnek elküldtünk.
Megállapítható, hogy a licenc érvénytelen volt a kiküldéskor.
Bármilyen egyéb, a mi hibánkból eredő emberi hiba.
Támogatási igény kizárólag az eladott termékre vonatkozó technikai nehézségek esetén (például maga a licenc vagy hibás adathordozó), nem pedig arra a programra, amelyhez a licencet vásárolták – figyelembe véve, hogy nem értékesítjük a programokat, és nem mi vagyunk azok gyártói.
Ezekben az esetekben a garancia keretében ingyenesen kicseréljük a hibás kulcsot, vagy segítséget nyújtunk a sikeres aktiváláshoz.
Bármely ügyfél, aki túllépi a garanciális időszakot, a megrendelt terméktől vagy mennyiségtől függetlenül elveszíti a garancia által nyújtott szolgáltatásokat. Következésképpen a garanciális időszak lejárta után nem áll módunkban új licencet biztosítani vagy aktiválási támogatást nyújtani.
Az AFACEREA TA PE NET SRL, valamint a gyártók és/vagy a gyártók által felhatalmazott partnerek nem vállalnak garanciát olyan hibák vagy problémák esetén, amelyeket a végfelhasználó okozott.