LICENC GARANCIA ÉS TECHNIKAI TÁMOGATÁS
Minden forgalmazott termék aktiválási garanciával és támogatással rendelkezik az alábbiak szerint:
RETAIL licencek:
Aktiválási garancia és támogatás 30 napig. Ezek általában a weboldalunkon elérhető legolcsóbb termékek, áruk a licenc által nyújtott jellemzőkből adódik.
VOLUME licencek (Microsoft: Windows és Office – legfeljebb 5 eszközre):
Aktiválási garancia és támogatás 25 napig.
Microsoft-fiókhoz kötött licencek:
Garantáljuk ezek újrafelhasználhatóságát és átruházhatóságát, amennyiben Microsoft-fiókhoz vannak társítva.
Aktiválási garancia és támogatás 30 napig.
Antivírus termékek:
Aktiválási garancia 30 napig, valamint aktiválás utáni garancia a teljes előfizetési időszak alatt.
A garancia nem vonatkozik a szoftver működésére. A program működésével kapcsolatos bármilyen problémát a gyártónak kell jelezni. Cégünk kizárólag elektronikus szoftverlicencek értékesítésével foglalkozik, nem a szoftver gyártója, amelyben a megvásárolt licencet használod. A termékkulcsok egyediek, és aktiválás után határozatlan ideig aktívak (kivéve az időben korlátozott előfizetéses termékeket).
A licente-digitale.ro oldalt üzemeltető cég nem vállal felelősséget semmilyen eljárásért, amelyet az ügyfél vagy harmadik fél végzett a licencen, a licenchez tartozó programon, illetve bármely kapcsolódó programon vagy operációs rendszeren. Minden eljárást a licente-digitale.ro oldalt üzemeltető cég felhatalmazott személyzete kell végezzen.
A licente-digitale.ro oldalt üzemeltető cég nem felel a nem megfelelőségért a 140/2021. és 141/2021. számú sürgősségi rendeletek értelmében, amennyiben a garancia lejárt.
Az operációs rendszer újratelepítése vagy a hardverkomponensek cseréje a licenc elvesztéséhez és a garancia megszűnéséhez vezethet, ha a licenc nem Microsoft-fiókhoz kötött (Microsoft licencek esetén), vagy nem „bind” típusú (fiókhoz köthető).
A licenchez tartozó programok nem megfelelő telepítése a vásárló részéről kizárólag a vásárló felelőssége, és a garancia- és támogatási időszak megszűnéséhez vezethet, továbbá mentesíti a licente-digitale.ro oldalt üzemeltető céget minden felelősség alól. A telepítést és aktiválást az útmutatók szerint kell elvégezni (az útmutatókat az e-mailekben megkapod a licencekkel együtt, és a legtöbb nyilvánosan is elérhető a licenc egyedi oldalán, valamint a weboldal alján található fekete szekcióban).
Figyelem! Egyes licencek saját, dedikált útmutató szerint aktiválhatók, például az Autodesk, Adobe, Black Friday, karácsonyi kiadások vagy különböző kampányok keretében kínált licencek.
Az ügyfél kötelessége ellenőrizni a rendszer kompatibilitását a megvásárolni kívánt termékkel. Minden termék leírásában szerepelnek az ajánlott rendszerkövetelmények a megfelelő működéshez.
Az ügyfél kötelessége a vásárlás előtt tájékozódni, hogy milyen licencre van szüksége, és melyik licenc kompatibilis az informatikai rendszereivel.
A termék garanciája a számla kiállításának pillanatától lép életbe. A számla kiállításával a rendelés átadásra is kerül az ügyfélnek. Ha az ügyfél 24 órán belül nem találja meg a rendelésről szóló e-mailt, köteles felvenni velünk a kapcsolatot.
A garancia az alábbi esetekben érvényes:
Hibás kulcsot küldünk.
Hiányos kulcsot küldünk.
Tévedésből olyan kulcsot küldünk, amelyet már egy másik ügyfélnek elküldtünk.
Megállapítható, hogy a licenc érvénytelen volt a kiküldéskor.
Bármilyen egyéb, a mi hibánkból eredő emberi hiba.
Segítségnyújtási igény kizárólag az eladott termékre vonatkozó technikai nehézségek esetén (például maga a licenc vagy hibás adathordozó), nem pedig arra a programra, amelyhez a licencet vásárolták – figyelembe véve, hogy nem értékesítjük a programokat, és nem mi vagyunk azok gyártói.
Ezekben az esetekben a garancia keretében ingyenesen kicseréljük a hibás kulcsot, vagy segítséget nyújtunk a sikeres aktiváláshoz.
Bármely ügyfél, aki túllépi a garanciális időszakot, a megrendelt terméktől vagy mennyiségtől függetlenül elveszíti a garancia által nyújtott szolgáltatásokat. Következésképpen a garanciális időszak lejárta után nem áll módunkban új licencet biztosítani vagy aktiválási támogatást nyújtani.
Az AFACEREA TA PE NET SRL, valamint a gyártók és/vagy a gyártók által felhatalmazott partnerek nem vállalnak garanciát olyan hibák vagy problémák esetén, amelyeket a végfelhasználó okozott.
Sándor Simon –
Tisztelt Ügyfélszolgálat,
A megvásárolt licenccel tökéletesen meg vagyok elégedve, könnyű volt telepíteni és aktiválni is, pedig nem vagyok informatikus, csak egy érdeklődő felhasználó, aki nap-mint-nap használja az MS Office több részét. A későbbiekben lehetséges, hogy további licenceket is fogok még vásárolni.
Üdvözlettel,
Simon Sándor